Skip to content
Ultima actualizare: 30 iulie 2026
1. Dreptul de retur
În conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să returnați produsele comandate prin magazinul online phisio.md în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestora, fără a fi nevoie să invocați un motiv.
Termenul de 14 zile se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produsului.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul să fie nou, nefolosit și în aceeași stare în care a fost livrat;
- Ambalajul original să fie integral și nedeteriorat;
- Să fie însoțit de toate accesoriile, componentele, manualele și documentele primite la livrare;
- Să fie prezentată dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).
Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsă de componente sau ambalaj deteriorat nu pot fi acceptate pentru retur în baza dreptului de renunțare.
3. Costurile de transport la retur
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client. Vă rugăm să țineți cont de faptul că echipamentele medicale și mobilierul de specialitate au dimensiuni și greutăți considerabile, iar costul transportului de retur poate fi semnificativ.
Vă recomandăm să ne contactați înainte de a expedia produsul, pentru a stabili împreună modalitatea de transport corespunzătoare și pentru a vă asigura că produsul ajunge la noi în siguranță.
4. Procedura de retur
- Ne contactați în termen de 14 zile de la primirea produsului, prin e-mail sau telefon (datele de contact sunt disponibile pe pagina Contact);
- Ne comunicați numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați;
- Ambalați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele;
- Expediați produsul la adresa indicată de noi;
- După recepționarea și verificarea produsului, procesăm rambursarea.
5. Rambursarea sumelor
După ce primim produsul returnat și confirmăm că îndeplinește condițiile de mai sus, vă vom rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care ați convenit altfel cu noi. Costul inițial de livrare și costul returului nu se rambursează.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau care nu corespunde comenzii, situația este diferită de returul standard. În acest caz, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp, iar noi vom remedia situația conform garanției legale de conformitate — prin reparare, înlocuire sau rambursare, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Pentru produsele defecte, costurile de transport sunt suportate de vânzător.
7. Garanția produselor
Produsele comercializate beneficiază de garanția oferită de producător. Termenii și durata garanției variază în funcție de produs și sunt comunicați la momentul achiziției. Pentru intervenții în garanție, vă rugăm să păstrați factura și ambalajul original.
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări sau garanție, ne puteți contacta:
SATOS Solutions SRL Strada Șoseaua Hîncești 141, Chișinău 068800222 info@satos.md
Această politică respectă prevederile legislației în vigoare din Republica Moldova privind comerțul electronic și protecția drepturilor consumatorilor.